(Contra)Ejemplo 1 (España): Quieres pedir por web un producto a una tienda de otra provincia; en la web lo listan pero no tienen medio de gestionar el pago; los llamas por teléfono, a pagar contrareembolso, y a enviar por la maldita-sea-por-siempre SEUR; no te avisan cuando van a entregarlo la primera vez (claro, es que como sólo ellos trabajan fuera de casa por las mañanas…); quedan contigo, porque tú los llamas, para entregártelo otras dos veces; no aparecen; les pones una reclamación y te dejan por mentiroso diciendo que no estabas en casa en ningún momento.
Ejemplo 2 (Minnesota, USA): Pides por web un montón de productos pequeñitos, cada uno de su padre y de su madre; en unos minutos sabes por cuánto te sale todo (más barato además, porque está en dólares) y también los portes; resoplas por los portes pero nadie te ofrece el mismo servicio aquí; das los datos de pago; en un par de semanas (era agosto) lo recibes por Fedex en tu domicilio, habiéndote llamado antes para asegurarse de que estabas; en la caja están perfectamente clasificados y en las bolsitas te das cuenta de que provienen de fabricantes de varios estados; tratas de imaginarte la eficacia del sistema que es capaz de gestionar todo eso para dos millones de pedidos al año; un mes después te avisan por correo electrónico de que uno de los productos está ya descatalogado y te dan toda clase de información de cuál puede sustituirlo si algún día lo necesitaras.
(Contra)Ejemplo 3 (España): Quieres comprar un aparato electrónico que has visto en la web de una tienda de otra provincia -te ha costado encontrar el precio, y no tienen gastos de envío visibles-; como no tienen gestión de cobro por web llamas por teléfono a la tienda; te lo coge el padre del niño que ahora mismo no está en la tienda; llamas al día siguiente y haces el pedido, contra reembolso; una semana después no ha llegado ni te han avisado de nada; llamas y te dicen que tardarán otra semana más porque se quedaron sin stock; una semana más y no ha llegado ni te han avisado de nada; llamas y te dicen que tardarán otra semana más porque el fabricante no les ha enviado el producto aún; una semana más y no ha llegado ni te han avisado de nada; llamas y tres semanas después de hacerlo, anulas el pedido.
Ejemplo 4 (Selangor, Malasia): En la web de la empresa introduces los parámetros de la placa que quieres que te fabriquen y automáticamente te dice el precio, incluidos gastos de envío (que ya estás dispuesto a asumir como una garantía de que las cosas funcionen bien en vez de como un sobreprecio) y el número mínimo de placas que tienes que pedir; un minuto después has pagado todo a través de la web y has subido el fichero con el diseño de la placa; semana y pico más tarde te llega a casa el pedido con una placa más de regalo que les ha sobrado en el proceso de fabricación; examinas todas las conexiones y, aparte de tener un aspecto absolutamente profesional, la fabricación también lo ha sido.
P.D.: Las conclusiones que las saque cada cual y que llegue tan lejos como quiera.
